نرم افزار CRM

نرم افزار CRMشتاب دهنده فروش
بهینه ساز ارتباط با مشتریان

نرم افزار CRm پیام گستربه عنوان پیشرفته ترین و کاربردی ترین پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری با طراحی ساده و کاربر پسند، باعث بهبود عملکرد، افزایش بهره وری و مشتری مداری در سازمان شما می شود.

CRM چیست ؟

کلمه ی CRM مخفف عبارت(Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. سی آر ام را بیشتر به عنوان نرم افزار ارتباط با مشتری می شناسند؛ در ادامه به توضیح مفهوم CRM و نرم افزار crm به طور جداگانه پرداخته خواهد شد. همانطور که پیداست، سی ارام یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار ها می باشد. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. اما امروزه اگر از کسی سوال شود که CRM چیست؟ بیشتر پاسخ ها خود ابزار CRM و تکنولوژی آن (نرم افزار CRM) است.

CRM (Customer Relationship Management) یک نگرش و بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است و به دنبال ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. هدف CRM افزایش فروش و سودِ مقطعی نیست.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM با گرداوری داده های مشتری از کانال های مختلفی مثل وب سایت، تماس تلفنی، گفت و گوی زنده، شبکه های اجتماعی و. به شما کمک می کند تا تک تک مشتریان و ترجیحات و دغدغه های آن ها را بشناسید، آن ها را دسته بندی کنید، با آن ها ارتباط بگیرید، رفتارهای او را درک و تجربه خرید خوبی را برای او فراهم کنید. علاوه بر این، CRM باعث می شود تا نقاط ضعف و قوت کسب وکار خود را بهتر بشناسید، روی آن ها تمکر کنید و بتوانید برای حل آن ها تصمیم گیری کنید.
در واقعمدیریت ارتباط با مشتریبا بهینه سازی فرایند بازاریابی، فروش و پشتیبانی به دنبال جلب رضایت مشتری و افزایش سود دهی در طولانی مدت است.

سی ار ام (CRM) چگونه به سازمان شما کمک می کند؟

استفاده از CRM در سازمان به شما کمک می کند هم به مشتری ارزش دهید و هم برای او ارزش ایجاد کنید.
CRM در تیم فروش باعث شناخت بهتر و درک مشتری می شود؛ به تیم مارکتینگ در پیش بینی های دقیق تر کمک می کند؛ تیم پشتیبانی با استفاده از CRM می توانند، گفت و گوها و ارتباطات با مشتری را از کانال های مختلف پیگیری کنند و تعامل سازنده تری با آن ها داشته باشند و در نهایت CRM به تیم منابع انسانی کمک می کندتا بر عملکرد کارکنان نظارت داشته باشند.

تمامی ویژگی هایی که درباره مفهوم crm بیان شد، در نرم افزار CRM قابل پیاده سازی است. بطور خلاصه نرم افزار های CRM، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند. این نرم افزارها ابزاری برای درک وضعیت فعلی سازمان و برنامه ریزی برای آینده ی آن بوده و بطور معمول شامل ماژول های متنوع ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، تبلیغات، خرید و فروش، انبارداری، اتوماسیون اداری، مدیریت فرایندها، تحلیل داده و هوش تجاری، مرکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، فرم ساز و . می باشد.

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. این نرم افزار نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند. اما بهترین راهکار برای تصمیم گیری، استفاده ازراهنمای انتخاب نرم افزار CRMمی باشد.

منبع : سه سوت وب

https://3sotweb.com/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm/

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM